我院创新推出“无窗开放式”服务——拆掉“隔心墙”，拉近医患情

      “以前收费窗口都有一层玻璃挡着，经常听不清也看不见,交流起来比较费劲。现在的无窗开放式服务,就拉近了工作人员和患者之间的距离,我们的就医感受就特别好,感觉到很亲切！”。

——患者 张女士

      2024 年 10 月 8 日，高碑店市医院做出了一项温暖人心的举动——拆掉门诊收费窗口的玻璃，与患者沟通零距离，服务面对面。

      这一举措，让医院收费处不再是冰冷的建筑和窗口，而是充满温情与关爱的港湾。患者在办理收费业务时，可以更加清晰地听到工作人员的耐心解答，工作人员也能更好地感受到患者的需求和情绪。一句温暖的问候，一个真诚的微笑，都能在这无阻碍的交流中传递得更加真切。

      面对这一景象，收费处工作人员张哲说到：“过去医院的服务窗口经常发生听不清、听不见的现象，容易引发矛盾。现在玻璃拆除了，视野更加开阔，不仅拉进了患者与工作人员的距离，也提高了我们的工作效率，为患者提供了更好的就医体验。”

      我院在设置开放式窗口的同时，还明确划分了不同窗口的功能。